Kundservice och klagomål
Vi på Rollingo Casino vill att din upplevelse hos oss ska vara så smidig som möjligt — från registrering och spelande till uttag och support. Men vi vet att frågor och problem uppstår, och när de gör det ska du kunna nå oss snabbt, få ett rakt svar och ha ditt ärende löst utan onödig väntan. Den här sidan beskriver hur du kontaktar oss, vad vi kan hjälpa dig med och hur du går till väga om du vill lämna ett formellt klagomål.
Så kontaktar du oss
Vi erbjuder två kontaktvägar, och båda är bemannade dygnet runt av utbildade supportmedarbetare. Välj den som passar dig bäst:
Livechatt
Livechatten är det snabbaste sättet att nå oss. Du hittar den direkt på sidan — klicka på chattikonen i det nedre högra hörnet. Du kopplas till en medarbetare inom normalt under två minuter, och de allra flesta ärenden löses i ett enda samtal. Ingen nedladdning krävs och chatten fungerar lika bra på mobilen som på datorn.
Livechatten är tillgänglig 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan, 365 dagar om året. Det spelar ingen roll om det är mitt i natten på en söndag — vi finns här.
E-post
Föredrar du att skriva till oss når du vår support på support@rollingo.com. Vi svarar normalt inom fyra timmar. E-post passar bra för ärenden som kräver dokumentation (till exempel verifieringsfrågor där du behöver bifoga filer) eller när du vill ha ett skriftligt svar att spara.
När du skickar mejl, inkludera gärna ditt användarnamn och en tydlig beskrivning av ditt ärende. Det hjälper oss att lösa det snabbare utan att behöva ställa följdfrågor.
Språkstöd
Vår kundtjänst erbjuder support på svenska, engelska, tyska och spanska. Vi vet att det gör stor skillnad att kunna kommunicera på sitt eget språk — speciellt när det handlar om pengar, konton och villkor.
Vad vi kan hjälpa dig med
Vårt supportteam hanterar alla typer av frågor och ärenden. Här är de vanligaste:
Kontofrågor
Hjälp med inloggning, lösenordsåterställning, kontouppdateringar, stängning av konto och kontoverifiering.
Bonusar och kampanjer
Frågor om vilka kampanjer som gäller, hur omsättningskrav fungerar, varför en bonus inte aktiverats och villkor för cashback och VIP-programmet.
Insättningar och uttag
Hjälp med insättningar som inte registrerats, uttag som dröjer, frågor om betalningsmetoder, valutaväxling och verifieringskrav.
Tekniska problem
Spel som inte laddar, anslutningsproblem, problem med livecasinostreams, mobilrelaterade frågor och allt annat tekniskt.
Verifiering och KYC
Frågor om vilka dokument som krävs, hur du laddar upp dem, hur lång tid verifieringen tar och vad du gör om ditt dokument avvisats.
Ansvarsfullt spelande
Hjälp med att sätta spelgränser, aktivera självavstängning, stänga ditt konto eller diskutera ditt spelande.
Vårt supportlöfte
Varje ärende som kommer in behandlas individuellt. Vi använder inte automatiserade chatbottar för att hantera frågor — du pratar alltid med en riktig person. Vårt mål är att lösa ditt ärende i ett enda kontakttillfälle.
Vi loggar alla ärenden och du får alltid ett ärendenummer som du kan referera till vid uppföljning.
Kunskapsbas
Många frågor kan besvaras snabbare via vår kunskapsbas. Där hittar du steg-för-steg-guider om hur du registrerar dig, verifierar ditt konto, gör insättningar och uttag, aktiverar bonusar, sätter spelgränser och mycket mer.
Klagomålsförfarande
Vi strävar efter att lösa alla ärenden direkt i kontakten med vår support. Men om du inte är nöjd med svaret du fått, eller om du anser att vi har gjort ett fel, har du rätt att lämna ett formellt klagomål.
Steg 1 — Kontakta support
Det första steget är alltid att kontakta vår kundtjänst via livechatt eller e-post. Beskriv ditt ärende så tydligt som möjligt.
Steg 2 — Eskalering till ledning
Om du inte är nöjd med supportens svar kan du begära att ditt ärende eskaleras till vår klagomålsavdelning. Skriv till support@rollingo.com med ämnesraden “Formellt klagomål”. Din klagomålsansvarige granskar ärendet och återkommer inom 10 arbetsdagar.
Steg 3 — Extern tvistlösning
Om du fortfarande inte är nöjd efter att ha gått igenom våra interna steg har du rätt att vända dig till en extern tvistlösningsinstans. Som MGA-licensierat casino erbjuder vi tvistlösning via Malta Gaming Authority.
Dina rättigheter
- Rätt att lämna klagomål utan avgift
- Rätt till svar inom rimlig tid
- Rätt till extern tvistlösning
- Rätt till fullständig dokumentation av ditt ärende
- Rätt att ta del av alla beslut som rör ditt konto
Kontakta oss
Oavsett vad det gäller — en snabb fråga, ett tekniskt problem eller ett formellt klagomål — finns vi här för dig. Dygnet runt, varje dag.
- Livechatt: Direkt på sidan, dygnet runt.
- E-post: support@rollingo.com
Vi strävar efter att lösa alla ärenden i ett enda kontakttillfälle. Ditt förtroende är grunden för allt vi gör — och vi tar varje kontakt på allvar.
Tillbaka till Rollingo Casino — din kompletta spelplattform med casino, sportbetting och livecasino.