Ansvarsfullt spelande

På Rollingo Casino ska spel alltid vara underhållning — aldrig en källa till stress, ekonomiska problem eller ohälsa. Vi tar ansvarsfullt spelande på största allvar och har byggt in verktyg direkt i plattformen som ger dig full kontroll över ditt spelande. Vårt åtagande grundar sig i de krav som Malta Gaming Authority (MGA) ställer på alla licensierade operatörer, men vi går längre än minimikraven. Vi vill att varje spelare som besöker oss ska kunna spela tryggt, informerat och inom sina egna gränser.

Den här sidan beskriver vilka verktyg du har tillgång till, hur du använder dem, var du kan vända dig om du behöver hjälp och vad vi gör för att förhindra spelproblem. Läs igenom den — det tar några minuter och kan göra stor skillnad.

Vårt åtagande

Vi på Rollingo förbinder oss att erbjuda en trygg och rättvis spelupplevelse. Det innebär att vi aktivt arbetar med att förebygga spelproblem, skydda minderåriga från att spela och ge dig verktygen att fatta informerade beslut om ditt spelande. Varje medarbetare i vårt team — från support till ledning — utbildas i att identifiera tecken på problematiskt spelande och agera på dem.

Vi samarbetar med internationella organisationer för spelansvar och följer de riktlinjer som Malta Gaming Authority fastställer. Vår licens kräver att vi tillhandahåller verktyg för självbegränsning, men vi ser det inte som ett krav att uppfylla — vi ser det som en grundläggande del av vår verksamhet.

Känner du igen dig?

Det är inte alltid lätt att veta om spelandet har blivit ett problem. Här är några varningssignaler som kan tyda på att det är dags att ta ett steg tillbaka och fundera:

Du spelar för mer pengar än du har råd att förlora.
Du försöker vinna tillbaka pengar du redan förlorat genom att spela mer.
Du tänker på spel konstant — även när du gör andra saker.
Du ljuger för familj eller vänner om hur mycket du spelar eller hur mycket du har förlorat.
Du lånar pengar eller säljer ägodelar för att finansiera ditt spelande.
Du blir rastlös eller irriterad när du försöker minska eller sluta spela.
Spelandet påverkar ditt arbete, dina relationer eller din hälsa negativt.
Du spelar för att fly från problem eller negativa känslor.

Om du känner igen dig i en eller flera av punkterna ovan rekommenderar vi att du tar kontakt med oss eller med en av de hjälporganisationer vi listar längre ner på sidan. Det finns ingen skam i att be om hjälp — tvärtom, det är det smartaste du kan göra.

Verktyg för att kontrollera ditt spelande

I dina kontoinställningar har du tillgång till en rad verktyg som ger dig direkt kontroll över ditt spelande. Alla verktyg kan aktiveras och justeras när som helst — dygnet runt, utan att du behöver kontakta oss.

Insättningsgränser

Du kan ställa in en maxgräns för hur mycket du får sätta in under en viss period. Gränserna kan sättas per dag, per vecka eller per månad. Om du till exempel sätter en daglig gräns på 500 kr kan du inte sätta in mer än det beloppet under ett dygn, oavsett hur många gånger du försöker.

En sänkning av gränsen träder i kraft omedelbart. En höjning däremot har en obligatorisk avkylningsperiod på minst 24 timmar (för dagliga gränser), 7 dagar (för veckovisa gränser) eller 30 dagar (för månatliga gränser). Avkylningsperioden finns för att skydda dig från impulsiva beslut.

Förlustgränser

Utöver insättningsgränser kan du sätta en förlustgräns som begränsar hur mycket du kan förlora under en vald period. När gränsen nås stoppas ditt spelande automatiskt tills nästa period börjar. Det är ett effektivt sätt att säkerställa att du aldrig förlorar mer än du är beredd på.

Tidsgränser och sessionspåminnelser

Du kan ställa in en maxgräns för hur lång tid du spelar per session. När tiden är slut pausas ditt spelande och du får en notis. Det är lätt att tappa tidsuppfattningen under en spelsession, och tidsgränser hjälper dig att hålla koll.

Utöver tidsgränser erbjuder vi sessionspåminnelser — periodiska notiser som berättar hur länge du har spelat. Du väljer själv hur ofta påminnelserna ska dyka upp (var 30:e minut, varje timme eller varannan timme). Påminnelsen visar även en sammanfattning av dina insättningar och resultat under sessionen.

Verklighetscheck

Verklighetschecken ger dig en överblick av ditt spelande över tid — insättningar, uttag, vinster, förluster och speltid. Du hittar den under “Mitt konto” och den uppdateras i realtid. Använd den regelbundet för att hålla koll på hur det faktiskt går, istället för att gå på känsla.

Så ställer du in gränser — steg för steg

Det tar under en minut att sätta en gräns:

Logga in på ditt konto på Rollingo.
Gå till “Kontoinställningar” och välj “Spelgränser” (eller “Ansvarsfullt spelande”).
Välj vilken typ av gräns du vill sätta: insättning, förlust eller tid.
Välj period: dag, vecka eller månad.
Ange beloppet eller tiden och bekräfta.
Gränsen aktiveras omedelbart (vid sänkning) eller efter avkylningsperioden (vid höjning).

Du kan när som helst se och ändra dina aktiva gränser på samma sida. Vi rekommenderar att du sätter gränser redan vid registreringen — innan du börjar spela.

Självavstängning

Om du känner att du behöver en paus från spelandet erbjuder vi självavstängning. Under avstängningsperioden kan du inte logga in, göra insättningar eller spela. Du kommer inte heller att få marknadsföringsmejl från oss.

Tillfällig självavstängning

Du kan stänga av ditt konto tillfälligt i perioder från 24 timmar upp till 6 månader. Under denna tid är kontot helt spärrat. Du kan inte logga in och du kan inte upphäva avstängningen i förtid — den varar tills perioden löpt ut. Det är en medveten design som skyddar dig från att ångra beslutet i ett impulsivt ögonblick.

Permanent självavstängning

Om du vill stänga ditt konto permanent kan du göra det via kontoinställningarna eller genom att kontakta vår kundtjänst. En permanent avstängning innebär att ditt konto stängs för gott. Vi behåller dina uppgifter i enlighet med regulatoriska krav, men kontot kan inte återöppnas.

Vid permanent självavstängning behandlar vi eventuella kvarvarande medel på ditt konto enligt våra allmänna villkor — i regel betalas de ut till dig via din senast använda betalningsmetod.

Kontostängning

Vill du helt enkelt stänga ditt konto utan att det handlar om spelproblem? Det kan du göra via kontoinställningarna eller genom att kontakta support. Skillnaden mot självavstängning är att en stängning inte nödvändigtvis hindrar dig från att öppna ett nytt konto i framtiden, medan en permanent självavstängning gör det.

Timeout-funktion

Behöver du en kort paus men vill inte självavstänga dig? Vår timeout-funktion låter dig ta en paus på 24 timmar, 48 timmar eller 7 dagar. Under denna tid kan du inte logga in eller spela, men timeoutperioden är kortare och mer flexibel än en fullständig självavstängning. Det är ett bra alternativ om du vill ge dig själv lite andrum utan att stänga kontot helt.

Du aktiverar timeout via kontoinställningarna under “Ansvarsfullt spelande”. Precis som med självavstängning kan du inte avbryta en timeout i förtid — den varar tills den valda perioden löpt ut.

Vad händer med dina pengar vid avstängning?

Om du har pengar på kontot när du självavstänger dig eller begär en timeout behandlas de enligt följande: eventuellt saldo som inte är kopplat till en aktiv bonus betalas ut till din senast använda betalningsmetod. Bonusmedel och pågående omsättningskrav förfaller. Vi kontaktar dig om det finns oklarheter kring ditt saldo innan vi genomför utbetalningen.

Vid permanent stängning gäller samma princip. Vi behåller inga pengar som tillhör dig — utbetalningen sker inom rimlig tid och i enlighet med vår uttagspolicy.

Skydd av minderåriga

Rollingo Casino är strikt förbjudet för personer under 18 år. Vi tolererar inga undantag och vidtar aktiva åtgärder för att förhindra att minderåriga spelar på vår plattform.

Verifiering

Alla spelare måste genomgå identitetsverifiering (KYC — Know Your Customer) innan de kan göra sitt första uttag. Som en del av denna process verifierar vi spelarens ålder. Om vi misstänker att en minderårig person har skapat ett konto stänger vi det omedelbart och eventuella insättningar återbetalas (vinster från spelande konfiskeras).

Föräldrakontroll

Om du delar dator, telefon eller surfplatta med minderåriga rekommenderar vi att du använder filtreringsprogram som förhindrar åtkomst till spelsajter. Här är några alternativ:

Net Nanny — netnanny.com
Cybersitter — cybersitter.com
GamBlock — gamblock.com (specifikt för spelsajter)

Se även till att du inte sparar inloggningsuppgifter i webbläsaren på enheter som barn har tillgång till. Logga alltid ut efter varje session.

Hjälporganisationer

Om du eller någon i din närhet har problem med spelande finns professionell hjälp tillgänglig. Följande organisationer erbjuder kostnadsfri, konfidentiell rådgivning och stöd:

Stödlinjen (Sverige)

Stödlinjen är den svenska nationella hjälplinjen för spelproblem. De erbjuder rådgivning via telefon och chatt — kostnadsfritt och anonymt.

Telefon: 020-819 100
Webb: stodlinjen.se

GamCare

GamCare är en brittisk organisation som erbjuder information, rådgivning och stöd till personer med spelproblem. De driver även National Gambling Helpline och erbjuder individanpassad behandling via sina behandlingscenter.

Webb: gamcare.org.uk
Helpline: 0808 8020 133

Gambling Therapy

Gambling Therapy erbjuder gratis onlinestöd till personer som påverkas av spelproblem. De har chatt, forum och individuella rådgivningstjänster tillgängliga på flera språk.

Webb: gamblingtherapy.org

Gamblers Anonymous

Gamblers Anonymous är en självhjälpsorganisation baserad på tolvstegsprogrammet. De erbjuder möten (både fysiska och online) för personer som vill sluta spela.

Webb: gamblersanonymous.org

Tips för ansvarsfullt spelande

Här är några enkla riktlinjer som hjälper dig att hålla spelandet roligt och under kontroll:

Sätt en budget. Bestäm i förväg hur mycket du har råd att förlora och håll dig till det beloppet. Spela aldrig för pengar du behöver till räkningar, hyra eller andra nödvändiga utgifter.
Sätt en tidsgräns. Bestäm hur länge du ska spela innan du börjar och avsluta sessionen när tiden är ute.
Jaga inte förluster. Om du har förlorat, försök inte vinna tillbaka pengarna genom att spela mer. Det leder nästan alltid till större förluster.
Spela inte berusad. Alkohol och droger påverkar ditt omdöme och kan leda till att du tar risker du annars inte skulle ta.
Ta pauser. Res dig, gå en runda, gör något annat. En paus ger perspektiv.
Se spel som underhållning. Tänk på insatsen som priset för underhållningen, inte som en investering du förväntar dig avkastning på.
Använd verktygen. Sätt gränser innan du börjar spela. Det är mycket enklare att hålla sig till en gräns som redan finns på plats.

MGA:s krav på ansvarsfullt spelande

Som licensierad operatör under Malta Gaming Authority är vi skyldiga att uppfylla en rad krav kring ansvarsfullt spelande. Dessa inkluderar:

Tillhandahålla verktyg för insättnings-, förlust- och tidsgränser.
Erbjuda självavstängning (tillfällig och permanent).
Genomföra åldersverifiering före första uttag.
Utbilda personal i att identifiera problematiskt spelande.
Inte rikta marknadsföring till självavstängda spelare.
Erbjuda information om hjälporganisationer på sidan.
Samarbeta med erkända organisationer för spelansvar.

Vi följer alla dessa krav och ser dem som en miniminivå, inte ett tak. Vi strävar efter att erbjuda den tryggaste spelupplevelsen vi kan.

Kontakta oss

Om du har frågor eller funderingar kring ditt spelande, eller om du vill ha hjälp med att sätta gränser, ta en paus eller stänga ditt konto, kan du kontakta oss när som helst.

Livechatt — Direkt på sidan, dygnet runt.
E-post — support@rollingo.com

Vårt supportteam är utbildat i frågor kring ansvarsfullt spelande och kan hjälpa dig omedelbart. Vi dömer aldrig — vi hjälper. Att ta kontroll över sitt spelande är alltid rätt beslut, och vi finns här för att stötta dig i det.

Vanliga frågor om ansvarsfullt spelande

Hur sätter jag en insättningsgräns?

Gå till “Kontoinställningar” och välj “Spelgränser”. Välj typ av gräns (insättning, förlust eller tid), period (dag, vecka, månad) och ange beloppet. Sänkningar gäller direkt, höjningar har en avkylningsperiod.

Kan jag ångra en självavstängning?

Nej. En tillfällig självavstängning kan inte upphävas i förtid — den varar tills perioden löpt ut. En permanent avstängning är just permanent och kan inte ångras.

Kommer jag att få marknadsföring under en självavstängning?

Nej. Under en aktiv självavstängning tar vi bort dig från alla marknadsföringslistor. Du kommer inte att få mejl, SMS eller andra meddelanden om bonusar eller kampanjer.

Vad händer med mina pengar om jag stänger kontot?

Eventuellt saldo som inte är kopplat till aktiva bonusmedel betalas ut till din senast använda betalningsmetod. Bonusmedel och pågående omsättningskrav förfaller.

Spela smart. Spela tryggt. Spela hos Rollingo.

Läs mer på Casino Rollingo — din kompletta spelplattform med casino, sportbetting och livecasino.